黃河公司

為進(jìn)一步落實(shí)“百日攻堅(jiān)”專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)要求，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理秩序與文明服務(wù)水平，黃河公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)于9月4日至5日組織開(kāi)展了針對(duì)各車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)再提升專(zhuān)題培訓(xùn)。

會(huì)上，公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)人依據(jù)現(xiàn)行運(yùn)營(yíng)工作方案，對(duì)各分管業(yè)務(wù)領(lǐng)域存在的問(wèn)題進(jìn)行了全面總結(jié)與深入分析，并圍繞運(yùn)營(yíng)注意事項(xiàng)、智能調(diào)度應(yīng)用、投訴處理規(guī)范等重點(diǎn)內(nèi)容提出了明確要求：

一是明確工作職責(zé)，加強(qiáng)日常監(jiān)督管理。要求各車(chē)隊(duì)持續(xù)關(guān)注駕駛員身心狀態(tài)，嚴(yán)格規(guī)范出車(chē)前檢查流程，監(jiān)督駕駛員準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē)，并在高峰時(shí)段強(qiáng)化與管理調(diào)度員的協(xié)同配合。同時(shí)，常態(tài)化開(kāi)展車(chē)隊(duì)自檢自查，夯實(shí)管理基礎(chǔ)。如遇惡劣天氣或特殊時(shí)段，第一時(shí)間準(zhǔn)確上報(bào)路況信息。

二是推進(jìn)調(diào)度信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效管理。調(diào)度中心將全面推行脫表管理模式，實(shí)現(xiàn)車(chē)次自動(dòng)生成。各車(chē)隊(duì)精準(zhǔn)上報(bào)次日上線車(chē)輛及駕駛員信息，調(diào)整車(chē)次及時(shí)與調(diào)度員溝通，確保信息同步，并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督發(fā)車(chē)情況，堅(jiān)決杜絕早發(fā)、遲發(fā)、漏發(fā)等現(xiàn)象。

三是狠抓發(fā)車(chē)與到站準(zhǔn)點(diǎn)率，規(guī)范行車(chē)秩序。運(yùn)營(yíng)部門(mén)將嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)車(chē)與到站準(zhǔn)點(diǎn)率考核，所有車(chē)次嚴(yán)禁提前或延后發(fā)車(chē)，到站時(shí)間誤差不得超過(guò)5分鐘。

四是規(guī)范投訴處理機(jī)制，強(qiáng)化證據(jù)管理。各車(chē)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行投訴回復(fù)流程，使用規(guī)范的語(yǔ)音及文字格式，確保所提供證據(jù)真實(shí)、有效，切實(shí)維護(hù)司乘雙方的合法權(quán)益。

會(huì)議最后，公司負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，運(yùn)營(yíng)部門(mén)與各車(chē)隊(duì)管理人員應(yīng)保持與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)態(tài)度，加強(qiáng)交流協(xié)作與聯(lián)動(dòng)配合，持續(xù)提升業(yè)務(wù)水平與管理能力，全力完成2025年各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)任務(wù)，推動(dòng)公司文明服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

一分公司

近日，一分公司組織召開(kāi)服務(wù)管理提升培訓(xùn)交流會(huì)。會(huì)議邀請(qǐng)市交通運(yùn)輸局公交執(zhí)法大隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人主持，一分公司及車(chē)隊(duì)管理人員參會(huì)。

會(huì)議聚焦當(dāng)前乘客投訴較為集中的問(wèn)題，深入剖析問(wèn)題根源，并圍繞服務(wù)流程優(yōu)化、駕駛員培訓(xùn)強(qiáng)化、乘車(chē)體驗(yàn)改善等重點(diǎn)方面展開(kāi)交流討論。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要始終堅(jiān)持乘客至上理念，進(jìn)一步完善投訴響應(yīng)與處理機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核，切實(shí)提升公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)乘客出行的滿(mǎn)意度和獲得感。